刘女士：“当时在东华服务区，我突然就心悸得厉害，眼前发黑，想喊人都发不出声音，差点就摔倒了。”

　　刘女士回忆起此前带娃探亲时的经历，仍有些后怕，“幸好工作人员第一时间就赶过来扶住了我，还拿来巧克力给我补充能量，真是像及时雨一样，我都还没反应过来呢。”

　　这“闪电式”的救助，得益于连英高速的东华服务区来了一名“新同事”——服务区智能化预警系统。

▲系统监控界面

　　说起这个系统，就不得不提它的“前世今生”。

　　“它相当于防偷油预警系统的2.0版本。”东华服务区工作人员介绍，“2023年系统上线后，在货车燃油防盗方面作用可大了！后来我们就琢磨，怎么把它和更多新技术结合起来，用到服务旅客上，让大家出行更安全方便。”

　　经过两年探索，新系统终于来了。在原有红外感应器、高音喇叭的基础上，新增了16个高清跟踪摄像头，还融入了AI识别技术。“现在它能精准捕捉‘人-车-环境’里的各种异常，就像个全能管家，从旅客进服务区到离开，全程护航。”

　　智能化预警系统的管理员表示，系统新增了AI动作识别功能后，能捕捉到“挥手”“人体倾倒”等紧急肢体动作，并马上把定位、预警信息和现场画面推送到控制台，工作人员便能第一时间行动。“刘女士那次，就是靠它才这么快得到救助。”

　　除此之外，母婴室、第三卫生间的紧急呼叫按钮也接入了系统，一旦触发就会给工作人员发送警报，能够以最快速度帮助到母婴、老年人等重点群体。截至目前，智能化预警系统已处理了11起旅客求助，工作人员到场时间大大缩短。

▲母婴室紧急呼叫按钮

　　跑了15年货运的周师傅也有话说：“这系统不光防‘油耗子’，还能给货车做‘安检’呢！我的车后车厢反光条被刮掉一大块，刚停好车，工作人员就来提醒我，还免费给我提供了新的。以前跑夜车，四小时得定三个闹钟，就怕油被偷，现在能睡个整觉了！”

　　据统计，智能化预警系统已经遏制了32次偷油行为，提醒修补反光条26次。

▲智能化预警系统识别车厢反光条缺失，工作人员帮助司机补贴反光条

　　除了管人和车，智能化预警系统在环境监测上也很在行。小到烟头没掐灭、灭火器缺失，大到车辆自燃，只要场区内有烟雾或火源，它最快0.3秒就能发现，并弹出红色警报，让隐患藏不住。工作人员指着监控画面，介绍道，“它还会不停地扫描绿化带、停车场，发现垃圾就提醒清理。”

▲发现未灭烟头隐患

　　据悉，连英高速会持续展开研究AI图像识别、智能物联监测等技术，在更多服务场景发挥作用，并把经验推广到全线服务区，建设更主动精准的“管家式守护”网络。